【特定の1名へ個別連絡】1:1送信
「１：１送信」とは
特定の顧客（1名）に対して、個別にメッセージを送信・返信する機能です。
主な用途： お問い合わせへの回答、個別のお礼、特定の顧客への重要なお知らせなど
特徴： 顧客との密なコミュニケーションや、個別対応が必要な場合に有効です。
【基本手順】友だち一覧から送信する
【基本手順】友だち一覧から送信する
通常の顧客リストから特定の相手を探してメッセージを送る手順です。
1. 送信画面を開く
上部メニュー メッセージ＞１：１送信
2. 対象の友だちを選択する
表示された友だち一覧から、メッセージを送りたい顧客の右から2番目にある「トーク」をクリックします。
3.メッセージ入力・送信
メッセージ入力欄に内容を入力します。登録メッセージからの送信も可能です。
※よく使う文章は「定型文」ボタンから選択すると、効率的に送信できます。
入力後、「送信」をクリックします。
別ルートでの表示方法
該当顧客の「詳細」をクリックし、画面上部の「トーク」を選択しても同様の画面を表示できます。
※送信者設定、クーポン、商品を行うには、それぞれオプションの契約が必要です。利用できない場合はボタン表示されません。
【スピード対応手順】個別お問合せから返信する
【スピード対応手順】個別お問合せから返信する
個別のお問い合わせが届いた際、ログイン直後の画面から素早く返信し、タスクを完了させる効率的な手順です。
1.問合せメッセージを確認する
EDWARDログイン後のトップ画面、または画面左上の「EDWARDロゴ」をクリックして表示されるトップ画面にある
「トークメッセージ（直近〇名および要対応）」の一覧を確認します。
⚙️ ワンポイント：表示人数の変更
一覧のタイトル右側にある 「歯車マーク」 をクリックすると、
直近表示人数を 5名、10名、20名、30名 から用途に合わせて選択・変更できます。
2.返信画面を開いてメッセージを送る
一覧の左端にある 「対応（吹き出しマーク）」 をタップします。
メッセージ入力欄に内容を入力します。登録メッセージからの送信も可能です。
※よく使う文章は「定型文」ボタンから選択すると、効率的に送信できます。
入力後、「送信」をクリックします。
3.対応完了にして一覧から消し込む
送信後、画面左上にある 「EDWARDのロゴ」 をタップして、トップ画面に戻り
先ほどの 「トークメッセージ（直近〇名及び要対応）」 の一覧が表示されます。
該当顧客の左端にある 「対応完了にする（赤字）」 をクリックします。
クリックすると、該当のメッセージが要対応一覧から消去され、対応漏れを防ぐことができます。
個別問合せの対応処理に不安を感じたら・・・
個別問合せの対応処理に不安を感じたら・・・
「本当にメッセージが送れているか」「消し込み（対応完了）が正しく処理されたか」不安になった場合は、
以下のログ画面からいつでも履歴を確認できます。
画面上部メニューの 設定 ＞ 各種ログ を選択します。
アクションログ一覧 アクションがあった操作ログを一覧で確認できます。
アクションタイプ「message」で問合せメッセージを確認できます。送信ログ一覧 システムから実際に送信されたメッセージのログを一覧で確認できます。
顧客にメッセージが届いているか不安な場合はこちらをチェックしてください。
送信者アイコンを変更してメッセージ送信
送信者アイコンを変更してメッセージ送信
チャットボットオプションを利用している場合、通常の通常アカウントアイコン（例：EDWARDアイコン）以外の「特定のキャラクターや担当者（例：オリビア、ジョージなど）」のアイコンを指定してトークを送信することができます。
送信者設定の基本仕様
送信者設定「on」：選択した任意の送信者アイコン（キャラクター等）でメッセージを送信できます。
- 送信者設定「off」：通常のアカウントアイコンでの送信となります。
メッセージ送信時の設定手順
【ステップ 1】送信者設定の切り替え
設定バー左端にある「送信者設定」のプルダウンメニューを確認します。
通常アイコン以外で送信したい場合は、プルダウンから「on」を選択します。
隣のプルダウンから、使用したい送信者（例：「オリビア」や「ジョージ」など）を選択します。
【ステップ 2】メッセージの作成と送信
入力欄にメッセージを記入するか、各種機能ボタン（「絵文字」「定型文」「画像」「クーポン」「商品」「登録メッセージ」）を活用して作成します。
内容を確認し、「送信」ボタンをクリックして配信します。
個別に商品案内を送る場合（※チャットコマース適用時）
チャットコマース機能が適用されている場合、商品一覧から特定のアイテムを個別に案内することができます。
【ステップ 1】商品一覧での送信者設定
商品一覧画面の上部にある「送信者設定」のプルダウンを「on」にし、任意の送信者を選択します。
【ステップ 2】商品の選択と送信
送信したい対象商品の右側にある「送信する」ボタンをクリックします。
これにより、指定した送信者アイコンとともに、商品カード（画像、商品名、アクションボタン）が自動送信されます。
💡 ユーザー側の表示と挙動
送信された商品案内には「詳しく見る」ボタンが表示されます。ユーザーがこのボタンをタップすることで、商品の詳細画面を表示させることができ、そのままカートに入れて購入手続きまで進めることが可能です。
