会員ランクが想定どおりにならない場合の確認事項
会員ランクが想定より上がらない、または指定したランクにならない場合は、以下の項目をご確認ください。
確認事項
1．ランク条件の設定を確認する
2．固定ランク（自動変更させない）が設定されていないか確認する
3．「ランクダウンしない」の設定を確認する
4．集計期間の設定を確認する
5．ランク変更が実行されるタイミングを確認する
6. 購入実績が集計期間内で条件を満たしているか確認する
※お問い合わせ時にご提供いただきたい情報
上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下の情報をご連絡ください。
・対象会員番号もしくは友だちNO
・現在の会員ランク
・想定している会員ランク
・ランク設定のスクリーンショット
・ポイント基本設定のスクリーンショット
・該当会員の購入履歴
※弊社では、お客様のEDWARD環境へ許可なくログインして確認することはできません。あらかじめご了承ください。
1.ランク条件の設定を確認する
1.ランク条件の設定を確認する
設定メニュー操作手順
オプション ＞ ポイント ＞ ランク設定
該当ランクの条件が想定どおり設定されているかをご確認ください。
確認ポイント
・ランクアップ条件（金額・来店回数など）は正しく設定されているか
・上位ランクの条件と重複していないか
・条件の入力誤りがないか
例）
ランク | 条件 |
ブロンズ | 0円 ～ 54,999円 |
シルバー | 55,000円 ～ 109,999円 |
ゴールド | 110,000円以上 |
2.固定ランク（自動変更させない）が設定されていないか確認する
2.固定ランク（自動変更させない）が設定されていないか確認する
設定メニュー操作手順
オプション ＞ ポイント ＞ ランク設定
該当ランクにて、
「固定ランク（自動変更させない）」
にチェックが入っている場合、自動ランク変更は実施されません。
確認ポイント
・固定ランクにチェックが入っていないか
・意図せず固定ランクに設定されていないか
3.「ランクダウンしない」の設定を確認する
3.「ランクダウンしない」の設定を確認する
設定メニュー操作手順
オプション ＞ ポイント ＞ ランク設定
ランクダウンしない設定が有効な場合、一度到達したランクから下がらなくなります。
なお、この設定はランクアップを妨げるものではありませんが、ランク運用を確認する際にあわせてご確認ください。
確認ポイント
・該当ランクの「ランクダウンしない」にチェックが入っているか
４.集計期間の設定を確認する
４.集計期間の設定を確認する
設定メニュー操作手順
オプション ＞ ポイント ＞ 基本設定
ランク判定は、設定された集計期間内の利用実績を基準に行われます。
確認ポイント
・「取引集計期間を限定する」にチェックが入っていないか
・集計期間が意図した設定になっているか
ランク判定における集計期間の考え方については、以下をご参照ください。
https://hokkaido-dc.com/knowledge-base/whenwilltheautomaticrankchangefunctionbeactivated/
5.ランク変更が実行されるタイミングを確認する
5.ランク変更が実行されるタイミングを確認する
自動ランク変更は以下のタイミングで実行されます。
・会員カードを表示した時
・スマレジで購入した時
・ポイント有効期限の到来によりポイントが0になった時
6.購入実績が集計期間内で条件を満たしているか確認する
6.購入実績が集計期間内で条件を満たしているか確認する
自動ランクかつ集計期間を設定している場合のランク判定では、単純な「累計購入金額」ではなく、
判定時点から遡った集計期間内の購入実績が使用されます。
そのため、会員ランクが想定どおりにならない場合は、該当会員の購入履歴をご確認ください。
・直近購買日
・集計期間
・集計期間内の購入金額
実際には累計購入金額が条件を超えていても、集計期間内の購入金額が条件を満たしていない場合はランクアップしません。
事例
ランク条件
| ランク | 条件 |
|---|---|
| ブロンズ | 0円 ～ 54,999円 |
| シルバー | 55,000円 ～ 109,999円 |
| ゴールド | 110,000円以上 |
集計期間：過去12ヵ月
ゴールドにならないケース
会員A様の購入履歴
| 購入日 | 購入金額 |
|---|---|
| 2024/04/01 | 60,000円 |
| 2024/08/01 | 50,000円 |
| 2025/07/01 | 20,000円 |
累計購入金額は 130,000円 のため、一見するとゴールド条件（110,000円以上）を満たしているように見えます。
しかし、2025/07/01時点で過去1年間を集計した場合、対象となるのは2024/07/01以降の購入履歴です。
そのため、2024/04/01の60,000円は集計対象外となり、
- 2024/08/01：50,000円
- 2025/07/01：20,000円
合計 70,000円 となります。
この場合、集計期間内の購入金額は70,000円のため、ランクはシルバーとなり、ゴールドにはなりません。
