＜１．チャットボットやアプリについて＞
Q１－１：LINE公式アカウントはフリープランでも良いでしょうか？
フリープランでご利用いただけます。ただし、送信通数制限に注意が必要です。
当システムでは、LINE公式アカウントのPUSH送信（プッシュ送信）を利用する箇所があります。
このため、フリープランで友だち数が多い場合は、通数制限により応答しなくなることがあります。

Q１－２：システムで取得した友だちのIDをダウンロードすることはできますか？
CSVデータとしてダウンロードすることができます。
※システム管理者権限などが無い場合はダウンロードできないようにセキュリティ面も配慮しています。

Q１－３：セキュリティはどのようになっていますか？
当システムの管理画面にアクセスする際に、二要素認証を利用することができます。
二要素認証とは、通常のIDとパスワードに加えて、お手元のスマートフォンのLINEアプリに届くワンタイムパスワードを入力する方式になります。また、当システムで蓄積されている友だち情報は暗号化されており、データベースに不正アクセスがあったとしても解読できないようになっています。

Q１－４：チャットボットやアプリは簡単に作れますか？
当システムを利用することで、プログラミングをする必要は無いため簡単と言えます。また、画像や動画をアップするファイルサーバーもシステム内に用意してありますので、他に準備するものも少なくなっています。

なお、システムを操作するために必要な知識としては、「画像作成」があります。イラストレーターなどで画像を作成し、X/Y座標や幅や高さを設定する知識があることが望ましいです。

Q１－５：チャットボットやアプリ構築の参考テキストはありますか？
基本操作マニュアル内に、構築練習の内容が含まれています。練習で使う画像も用意しておりダウンロードできます。一度、一連の流れを設定してみることでLINE公式アカウントをチャットボットにする仕組みを理解できるようにしています。

また、当社でサンプルとして作成したアカウントや実際に運用されているアカウントを事例として確認していだくことができます。

Q１－６：設定の流れを研修などでレクチャーしてもらうことはできますか？
１~２時間のレクチャーは初回利用時に無料サービスとして行っています。基本的にはオンラインで行いますので、できればZOOMで接続することを推奨しています。

この他に有料の研修を数回を受けて頂いて、細かな設定を一緒に行い構築することも行っています。

Q１－7：リッチメニューのリンク先にPDFファイルを使うことはできますか？

使用いただけます。当システムでは、ファイルサーバーを利用することができ、ファイルアップロード機能を用いてPDFファイルをサーバーにアップロードできます。
アップロードするとURLが発行されるため、このURLをリッチメニューに設定することでPDFファイルを表示することができます。

＜２．ポイントの発行や使用について＞
Q２－１：お客様のポイントを消失させる（減らす）ことはできますか？
EDWARDシステムからポイント発行する管理画面において、任意のお客様のNOを入力してポイントを発行することができます。お客様のNOは、会員証表示の画面内や友だち一覧画面で確認できます。

Q２－２：お客様が保有しているポイント数を確認することはできますか？
チャットボットにて、会員証を表示すると現在のポイント数を表示することができます。

Q２－３：お客様が来店されていないときもポイントを発行できますか？
システムの管理画面からお客様の会員NO（友だちNO）を指定することでポイントの発行や使用が可能です。
会員NOは、EDWARDシステムに登録された順番に自動的に発行されるNOです。

＜３．モバイルオーダーについて＞
Q３－１：テイクアウトで利用したいので、お客様の住所などは入力しないようにできますでしょうか。
注文処理は「宅配便」仕様と「テイクアウト」仕様の2種類を用意しています。併用はできませんが、テイクアウトを選ぶと、住所などの入力は不要になります。

Q３－２：LINEPAYは、店舗のレジで導入しているので他に契約は不要でしょうか。
チャットボットでLINEPAYを利用する場合は、オンライン利用の契約が必要です。

Q３－３：クレジットカードの情報はEDWARDのサーバーで記録されるのでしょうか。
クレジットカードの入力画面は、Square社の画面を当システムを通して表示させています。
当システムでは、クレジットカード情報は非保持となります。

＜４．顧客管理（CRM）機能について＞
Q４－１：顧客情報をお客様に入力してもらうことはできますか？
フォーム機能を利用することでお客様に入力してもらうことができます。

Q４－２：自由に項目を追加することはできますでしょうか？
友だち詳細情報画面には、自由項目１~５を用意しており設定を変更することで自由に利用できます。項目を追加することや削除することはできませんが、自由項目１~３はテキスト・選択リスト・チェックリストを利用でき、自由項目４~５は日付項目として利用できます。この項目を利用することである自由度のある顧客管理を実現することができます。

Q４－３：会員証を表示することはできますか？
はい。フリープランでも可能です。任意の画像と会員NOを表示できます。
会員NOはシステムの利用から登録された友だちに対して、連番で付与されるNOになります。

＜５．フォーム機能について＞
Q５－１：入力フォームの項目は、自由に変更できますか？
当システムでは顧客管理に利用する標準的な項目として、住所・氏名などを用意しています。これらの項目で足りない場合は、自由項目も設定できます。
アンケートして記録だけしたい場合は、５項目まで自由に設定できます。
ただし、項目の並び順などを変更することはできません。カスタマイズ対応になります。

Q５－２：フォームの画像・文章・色合いなどのスタイルを変更できますか？
カスタマイズにて有料で対応しております。お問合せください。

＜６．その他＞
Q６－１：システムの販売パートナーは募集していますか？
広告代理店、IT/WEB開発会社、経営コンサルタントなどの方向けに、取次店制度と代理店制度があります。
お問合せフォームからお問合せください。