LINEでステップメッセージやマーケティングオートメーション

LINE公式アカウントを利用してステップメッセージを行うと次のようなことができます。

友だち追加　→　1日後に「サービスの特徴①」を送信　→　2日後に「サービスの特徴②」を送信　→　3日後に「購入説明」を送信

このように順にメッセージを届けることで、深くサービスやお店について理解してもらうことができます。また、理解してもらった後にクロージングメッセージをお送りすることで、商品の購入や再来店される確率を高めることができます。

このようなステップメッセージの手法は、従来のeメールでも行われてきたことでありステップメールとも呼ばれてきました。このステップメールがeメールからLINEに代わってきています。特に一般消費者の場合は、日常的に利用するメッセージングツールがeメールからLINEに代わっています。eメールよりも、開封されて伝わりやすいLINEを利用することで単純に効果を高めることができます。また、LINEは画像や動画もメッセージとして配信することができるので、より伝わりやすくなっています。

＜ステップメッセージを配信するトリガー＞
メッセージを自動的に配信するためには、配信を決定するトリガーが必要となります。例えば、LINE公式アカウントへの登録日などがこのトリガーに当たります。

LINE連携チャットボット EDWARDでは、① LINE公式アカウントの登録日、② 自由に設定できる日付 をトリガーに用いることができます。登録日は友だち追加されたときに自動的にデータベースに入りますので、これをトリガーにすると登録後に順番にステップ配信されていきます。

一方で、「自由に設定できる日付」は、各社で自由に設定が可能です。例えば、美容室では「前回来店日」を登録して、2週間後、1か月後、2か月後といったタイミングで来店を促すステップメッセージを流しています。

＜ステップメッセージと顧客区分管理＞
このようなステップメッセージ、ステップメールという手法は自動化されるため企業や店舗にとっては楽な仕組みですが、全てのお客様に一律的に適用してしまうとロイヤリティが高い特別なお客様には失礼に当たる場合もあります。このため全てのお客様に配信されないように、顧客（友だち）を区分して管理してメッセージを配信できるシステムになっていることも必要です。