北海道デゞタル&コンサルティング(æ ª)

LINEミニアプリのメリット・デメリットずは 掻甚事䟋も合わせお解説

店舗運営のデゞタル化・DX化が進む昚今、独自の店舗アプリを䜜る䌁業が増えおいたす。しかし、䞀般的な店舗アプリネむティブアプリはダりンロヌドぞのハヌドルが高く、アンむンストヌルもされやすいのが倧きな課題です。たた、機皮倉曎する際には、利甚するアプリも匕き継ぐこずが必芁ずなり、利甚者の負担ずなっおいたす。そこで、ネむティブアプリに代わっお導入が進んでいるのがLINEミニアプリです。

本蚘事では、LINEミニアプリの抂芁やメリット・デメリット、LINEミニアプリで䜿える機胜や実際の掻甚事䟋もあわせおご玹介したす。

LINEミニアプリずは

LINEミニアプリずは、LINEアプリの䞭で動くWebアプリのこずを指したす。店舗や䌁業の独自サヌビスをLINE内で展開できるサヌビスです。店舗独自のアプリを新たにダりンロヌドする必芁がないため、ナヌザヌに利甚しおもらいやすいずいう倧きなメリットがありたす。

なぜ、ダりンロヌドする必芁がないのか、ず疑問を持぀方がいるでしょう。これは、LINEアプリを土台ずしお利甚しおいるためです。LINEアプリ内で起動できるブラりザを利甚するこずで、ミニアプリの開発䌁業はLINE利甚者のIDを掻甚するこずができたす。このIDは通垞のLINE IDではなく、ミニアプリ利甚䌁業甚に枡される特別な識別子であり「User ID」ず蚀いたす。このUser IDを利甚するこずで、ミニアプリ利甚䌁業はお客様を特定するこずができたす。

LINEミニアプリは、デゞタル䌚員蚌䌚員カヌド・予玄管理・モバむルオヌダヌなどの機胜が䜿えるほか、LINE公匏アカりントず連携するこずができるため、LINEアプリに届いたメッセヌゞからミニアプリを起動するこずもできたす。もずもずポむントカヌドの文化が根付いおいる、専門小売店化粧品やアパレルなどでの導入が増えおいたす。

詳しくはこちらもご芧ください。参考リンク「LINEミニアプリずは」

ミニアプリずは

そもそもミニアプリずは、スヌパヌアプリず呌ばれる倧きなプラットフォヌム的アプリの䞭で動くアプリ今回でいうずLINEを指すのこずを蚀いたす。
スヌパヌアプリはその䞭にメッセヌゞや決枈、送金、゜ヌシャルメディア、タクシヌの手配、飛行機やホテルの予玄、Eコマヌスなどスマホで行うさたざたなサヌビスが入っおいるため、個別にアプリをダりンロヌドする手間やパケットが必芁ないこずがナヌザヌにずっおの倧きなメリットです。

これたで、店舗は独自のアプリネむティブアプリを開発し、䌚員蚌などずしお䜿う堎合は毎回ナヌザヌにダりンロヌドしおもらうのが䞀般的でした。しかし、ナヌザヌである利甚者偎は、すでに様々なアプリをダりンロヌドしおおり、スマヌトフォンの画面はアプリのアむコンで溢れおいたす。さら、倖出先でダりンロヌドするこずは容量負担が発生しおしたうため、できるだけダりンロヌドしたくないずいう方が倚いのが珟状です。
このような背景からミニアプリは登堎したした。ミニアプリであれば、新たにアプリをダりンロヌドする必芁がありたせん。このミニアプリのメリットにより、導入のハヌドルが䜎くなったこずで、䌚員数を増やしやすいこずから、利甚する䌁業が増えおいたす。

前述のようにLINEのようなプラットフォヌマヌは、ミニアプリが増えるこずによっお、メむンのアプリだけでできなかった機胜が増加したす。たた、LINEミニアプリを利甚するためには、LINEアプリを利甚しおいるこずが前提ずなるため、利甚者も増加したす。これらの盞乗効果によりプラットフォヌムの利甚䟡倀が高たっおいくこずになるのです。

圓サむトでは、LINEに぀いお取り䞊げおいたすが、ミニアプリの提䟛を行っおいるのはLINEだけではありたせん。
ドコモ、PayPayなど他のプラットフォヌマヌも同様の動きをしおおり、今埌どのようにミニアプリが発展するのかが泚目されおいたす。

LINEミニアプリのメリット

では、LINEミニアプリを䜿うこずでどんなメリットがあるのでしょうか。ここでは、6぀のポむントをご玹介したす。

利甚者数を増やしやすい

LINEミニアプリは新芏アプリをダりンロヌドする必芁がないこずから、ネむティブアプリず比べお利甚のハヌドルが䜎いです。そのため、利甚しおもらいやすく削陀されにくいずいう倧きなメリットがありたす。この点は、「店舗スタッフ」の立堎をむメヌゞするず考えやすいメリットです。

䌁業の本郚や店長から、”LINEミニアプリの䌚員を増やす”ずいう目暙が出された堎合に、店舗ではポスタヌやPOPが配垃されお、レゞ䌚蚈時にも「声掛け」するように指瀺が出たす。レゞでは声掛けが行われたすが、忙しい業務の䞭で、声掛けを行っおミニアプリの利甚を促すのは結構な手間です。たた、レゞが混雑しおいる堎合に「時間がかかる」ず他のお客様にも迷惑がかかっおしたいたす。LINEミニアプリは基本的にはLINEが理由できる方であれば、簡単に䜿い始めるこずができたす。圓瀟のLINEミニアプリEDWARDの䌚員カヌドであれば、すぐに䌚員カヌドを衚瀺できる蚭定が可胜であるため、「5秒以内」に䌚員カヌドを衚瀺するこずが可胜です。

利甚のハヌドルが䜎いずいうこずは、このようにレゞスタッフの声掛けする際の負担を劇的に䞋げるこずに繋がりたす。お客様も「5秒でできたすよ」ず蚀われるず、「それならやっおみたすね。」ずなるこずから䌚員が増えたす。レゞスタッフずしおはLINEミニアプリの䌚員を増やすずいう目暙達成に貢献するこずができるので、仕事の達成感が高たるこずで、もっず案内しおいこうずモチベヌションが䞊がりたす。

ブロックを気にしない運甚が可胜

LINE公匏アカりントはブロック機胜があり、ブロックされるずメッセヌゞを届けるこずができたせん。
しかし、LINEミニアプリでは「LINEミニアプリのお知らせ」ずいうアカりントからメッセヌゞを届けるこずが可胜です。
䟋えば「ポむントの有効期限が近づいおいたす。」など、必ず芋おもらいたいメッセヌゞを党ナヌザヌに届けるこずができるため、リピヌトを促す斜策に掻甚できたす。
ブロックを気にするこずなく運甚できるこずは、店舗珟堎での混乱も少なくなり、メリットず蚀えるでしょう。

ナヌザヌの分析を螏たえた斜策が打おる

LINEミニアプリずLINE公匏アカりントを連携するこずで、ナヌザヌの属性に合わせおクヌポンを配垃したり、新商品を告知したり、キャンペヌンでポむントを付䞎したりできたす。
利甚するLINEミニアプリによっおは、POSシステムず連携しお顧客情報を䞀元管理するこずもでき、賌入履歎や利甚履歎など、ナヌザヌを詳现に分析するこずが可胜です。

ナヌザヌの利䟿性が向䞊する

玙やプラスチックの䌚員蚌では、財垃がかさばる、持ち歩きが倧倉などナヌザヌの利䟿性が䜎いこずが倧きな課題でした。しかし、LINEミニアプリのデゞタル䌚員蚌を䜿えば、LINEの䞭に䌚員蚌をたずめられたす。
たた、LINE公匏アカりントからの配信により、店舗からのキャンペヌン、クヌポンなどの有益な情報を埗やすくなるのもナヌザヌにずっおメリットになるでしょう。

アプリ開発のコストを抑えられる

䞀から店舗アプリを䜜るネむティブアプリず比べ、LINEミニアプリにはさたざたなパッケヌゞが存圚するため開発費甚を抑えやすいずいうメリットもありたす。
ネむティブアプリをれロから開発しようずするず䞀般的に数癟䞇のコストがかかりたすが、LINEミニアプリのパッケヌゞを䜿えば数䞇〜数十䞇から開発するこずが可胜です。

公匏アカりントずの連動で案内を効率化できる

LINE公匏アカりントず連動すれば、販売促進などのメッセヌゞを簡単に発信できたす。メッセヌゞをリピヌタヌぞ集䞭的に出しおいくこずもできるため、販売促進費を最適化できるでしょう。

LINEミニアプリのデメリット

前述のようにメリットの倚いLINEミニアプリですが、デメリットもありたす。ここでは、3぀のポむントに絞っおデメリットを解説したす。

独自性を出しにくい

特にパッケヌゞ版を利甚する堎合、コストは抑えやすい反面、䞀般的な店舗アプリネむティブアプリのように店舗の独自性を出しにくいずいうデメリットがありたす。LINEずいうプラットフォヌム䞊で動くため、機胜䞊の制限も倚く、他のアプリず差別化するのが難しいのが第䞀のデメリットです。

䞀定のコストがかかる

LINEミニアプリも、䞀般的な店舗アプリネむティブアプリず比べれば開発費甚を抑えられるずはいえ、初期費甚や月額費甚がかからないわけではありたせん。そのため、コストがれロになるわけではないこずに泚意したしょう。

LINEに䟝存しおしたう

LINEミニアプリはLINE内で機胜するため、LINEナヌザヌ以倖にはリヌチできたせん。そのため、LINEに吊定的な印象を持぀人にはアプロヌチできないほか、スマホを無くしおLINE IDが倉わっおしたうず䌚員蚌も発行し盎しになっおしたうこずがデメリットになりえたす。

LINEミニアプリで䜿える機胜

LINEミニアプリでは、䞻にデゞタル䌚員蚌、予玄管理、モバむルオヌダヌの3぀の機胜が䜿えたす。それぞれの機胜に぀いお芋おいきたしょう。

デゞタル䌚員蚌䌚員カヌド、ポむントカヌド

LINEミニアプリでは、デゞタル䌚員蚌をLINE䞊で発行・管理できたす。玙やカヌドの䌚員蚌を印刷するコストを削枛し、ナヌザヌの玛倱や忘れなども防ぐこずが可胜です。たた、POSシステムず連動させれば、玙やカヌドの䌚員蚌では手間がかかった顧客情報ずの玐づけも容易になりたす。

デゞタル䌚員蚌は、埓来のポむントカヌドやスタンプカヌドをデゞタルに眮き換える際に䜿われるこずが倚いLINEミニアプリです。䌁業はプラスチック補などのカヌドを配垃するこずでポむントシステムをお客様に提䟛しおきたした。しかし、この方法には、「お客様にカヌドを持たせる負担」ずいうこずず、「店舗偎のカヌド準備負担」ずいう二぀の負担が発生しおおりたした。LINEミニアプリにするこずで、お客様はい぀でも簡単にデゞタル䌚員蚌である䌚員カヌドを衚瀺するこずができたす。店舗偎もカヌドを印刷するこずや店舗に配垃する手間がなくなりたす。

予玄管理

予玄管理機胜を䜿えば、ナヌザヌはLINEミニアプリ䞊で簡単に予玄をずれたす。予玄完了、次回予玄日通知などのメッセヌゞ配信も自動で行えるため、リマむンダヌにも䟿利です。マむペヌゞから予玄の倉曎、キャンセルなどもできたす。

モバむルオヌダヌ

LINEミニアプリを䜿えば、店内、店倖䞡方からモバむルオヌダヌを受け付けられたす。

・店内 ナヌザヌがテヌブルに぀いおQRコヌドを読み蟌むず、LINE䞊に泚文ペヌゞが開かれ、メニュヌをオヌダヌできる
・店倖 テむクアりトの予玄や事前泚文ができる

いずれも盎感的に操䜜できるようなデザむンになっおいるため、幅広い幎代のナヌザヌが䜿いやすいです。モバむルオヌダヌなら、店員を呌ぶ手間やスタッフが泚文を取りに行く手間が削枛できるため、ナヌザヌの利䟿性向䞊ずオペレヌションコストの削枛が同時に叶えられるでしょう。

LINEミニアプリを掻甚した事䟋

株匏䌚瀟アヌルベむカヌでは、「LINE連携システムEDWARD゚ドワヌド」を䜿い、LINEミニアプリのデゞタル䌚員蚌を導入。LINE公匏アカりントの開蚭ず同時にデゞタル䌚員蚌を実装したずころ、運甚開始から3ヶ月でLINEの友だち数は1䞇人を突砎しおいたす。

EDWARDを介しおPOSレゞず連携させるこずで、LINE公匏アカりントで取埗した䌚員デヌタず、POSレゞで取埗した賌買デヌタを玐づけられるようになりたした。この機胜を生かし、今埌は賌買デヌタに基づいおタヌゲットを絞ったセグメント配信も行っおいきたいずのこずです。

LINE連携システムEDWARD゚ドワヌドはこちらから

その他の掻甚事䟋は、以䞋の蚘事で詳しくご玹介しおいたす。ぜひ、あわせおご芧ください。
「lineミニアプリ 事䟋 アヌルベむカヌ」

たずめ

LINEミニアプリずは、スヌパヌアプリであるLINEの䞭で動くアプリのこずです。LINEミニアプリには利甚者数を増やしやすい、ナヌザヌの利䟿性向䞊、アプリの開発コスト削枛などのメリットがある反面、店舗の独自性が出しにくい、LINEナヌザヌ以倖ぞのアプロヌチが難しいなどのデメリットもありたす。

しかし、老若男女ずもにナヌザヌ数の倚いLINE䞊で動くアプリケヌションは利甚のハヌドルが䜎く、公匏アカりントの友だち数を増やすこずにも぀ながるため、費甚察効果を埗やすいず考えられたす。今回ご玹介した事䟋を参考に、デゞタル䌚員蚌やポむントカヌドずしおLINEミニアプリを導入しおみおはいかがでしょうか。