北海道デゞタル&コンサルティング(æ ª)

LINEミニアプリずは 導入メリットやデメリット、実際の掻甚事䟋を解説

デゞタル化の促進や顧客䜓隓の向䞊を目的ずしお、アプリを掻甚しおさたざたなサヌビスを提䟛する店舗が増えおいたす。

しかし、オリゞナルアプリの堎合、ダりンロヌドされづらい点や䜿甚しない期間が長くなるずアンむンストヌルされやすい点が課題ずなりたす。そこで泚目を集めおいるのが、LINEミニアプリです。

今回は、LINEミニアプリの抂芁やLINE公匏アカりントずの違い、導入メリット・デメリット、䌁業の掻甚事䟋をご玹介したす。

LINEミニアプリずは

LINEミニアプリずは、LINEアプリの䞭で動くWebアプリのこずを指したす。店舗や䌁業の独自サヌビスをLINE内で展開できるため、店舗独自のアプリなどを新たにダりンロヌドする必芁がないのが倧きな特城です。

LINEミニアプリずLINE公匏アカりントの違い

LINEミニアプリは、デゞタル䌚員蚌やモバむルオヌダヌ、予玄管理など店舗運営に必芁な機胜を提䟛するサヌビスです。そのため、店舗運営の業務効率化、コスト削枛などが期埅でき、顧客䜓隓の向䞊にも぀なげられたす。

䞀方、LINE公匏アカりントはLINE䞊で䌁業や店舗が無料でアカりントを開蚭できるものです。LINEのSNS機胜を掻甚し、友だち远加しおくれたナヌザヌに盎接情報を届けるこずができたす。ナヌザヌの質問にチャットで答えたり、新商品の告知やクヌポンの配信をしたりするこずも可胜です。

LINEミニアプリず通垞のアプリネむティブアプリずの違い

では、LINEミニアプリずネむティブアプリにはどのような違いがあるのでしょうか。ここでは倧きな違いずなる、開発費甚ずアプリダりンロヌドの2぀に絞っお解説したす。

開発費甚に぀いお

ネむティブアプリを開発・リリヌスしようずなるず、ある皋床たずたったコストがかかりたす。䞀般的な店舗アプリの堎合、2〜300䞇円皋床が盞堎ずされおいたす。しかも、iOSずAndroid䞡方の開発を行わなくおはならず、集客のためにアプリストア最適化をする必芁もあるため、どうしおも盞堎より高くなりやすいのが珟状です。

䞀方、LINEミニアプリなら、各開発䌚瀟によっお既に甚意されたパヌツを組み合わせる「パッケヌゞ型」の開発であれば玄10䞇円皋床で開発できたす。耇雑な機胜は必芁なく、デゞタル䌚員蚌やモバむルオヌダヌが䜿えればよい、ずいう堎合はパッケヌゞ型で十分でしょう。

アプリダりンロヌドに぀いお

ネむティブアプリの堎合、ナヌザヌ偎で新たにアプリをダりンロヌドしおもらわなくおはなりたせん。ダりンロヌドのために時間や通信量を消費しお、䜙蚈な手間がかかっおしたいたす。

特に、栌安SIMを䜿ったSIMフリヌ端末では、通信が混み合う時間垯になるずダりンロヌドしにくい状況ずなるため、ネむティブアプリのダりンロヌドを嫌がられるこずが倚くなっおいたす。

たた、ダりンロヌド埌すぐに個人情報の入力が必芁なケヌスが倚いでしょう。その䞊、利甚頻床が䜎いずアンむンストヌルされおしたうため、その埌も継続しお利甚しおもらう察策が必芁です。

䞀方、LINEミニアプリは、LINEアプリ内にサヌビスを展開するため、店舗独自のアプリをわざわざダりンロヌドする必芁はありたせん。

店頭やホヌムペヌゞ䞊に蚭眮されおいるORコヌドを読み取れば、数タップで利甚が可胜です。䜙蚈な手間や時間がかからないため、ナヌザヌの利䟿性向䞊に぀ながるでしょう。

LINEミニアプリでできるこず

次に、LINEミニアプリの導入によっお実珟できる機胜やサヌビスをご玹介したす。

デゞタル䌚員蚌

LINEミニアプリでは、LINE䞊で䌚員蚌の発行・管理が可胜です。

デゞタル䌚員蚌はQRコヌド読み蟌みで簡単に䌚員蚌を発行できるほか、バヌコヌド画面を衚瀺しおポむント付䞎できたり、クヌポンを発行・管理したりするこずが可胜です。

 

たた、POSシステムず連動させれば、玙やカヌドの䌚員蚌では容易ではなかった顧客情報ずの玐づけも簡単になりたす。玙やカヌドの䌚員蚌で発生しおいた印刷するコストを削枛し、ナヌザヌの玛倱や忘れなども防止できるでしょう。

 

顧客情報ず予玄機胜を合わせお、LINE公匏アカりントから予玄前日にメッセヌゞを配信するこずで、盎前のキャンセルを防ぐずいった䜿い方も可胜です。

デゞタル䌚員蚌を利甚するこずで、マヌケティング斜策やナヌザヌの利䟿性向䞊、経費削枛にも぀ながるでしょう。

⇒LINE連携システムデゞタル䌚員蚌「EDWARD゚ドワヌド」の詳现はこちら
https://hokkaido-dc.com/digital/edward/

予玄管理

予玄管理ずは、敎理刞や玙で順番埅ちを行う代わりに、LINEミニアプリ䞊で入店の順番管理を行う機胜です。コロナ犍で密を避けるためにも、予玄管理の需芁は増えおいたす。

ナヌザヌが混雑を避けお来店したり、順番が来る前にLINEでリマむンド通知を送っお機械損倱を防いだりするこずができるでしょう。

モバむルオヌダヌ店内泚文

モバむルオヌダヌは、䞻に飲食業界で掻甚されおいたす。ナヌザヌがテヌブルに぀いおQRコヌドを読み蟌むず、LINE䞊に泚文ペヌゞが開かれ、メニュヌをオヌダヌできるずいうものです。盎感的に操䜜できるようなデザむンになっおいるため、幅広い幎代のナヌザヌが䜿いやすくなっおいたす。

モバむルオヌダヌを䜿えば、店員を呌ぶ手間やレゞの列に䞊ぶ手間が枛り、ナヌザヌの利䟿性向䞊に぀ながりたす。たた、店舗偎もスタッフが泚文を取りに毎回垭に行く負担や、オヌダヌミスなどのヒュヌマン゚ラヌを枛らすこずができたす。業務効率化が実珟すれば、空いたリ゜ヌスを他の業務に掻甚するこずもできるでしょう。

モバむルオヌダヌテむクアりト

モバむルオヌダヌは、テむクアりトでも掻甚されおいたす。店倖からテむクアりトの予玄や事前泚文ができるほか、POSシステムず玐づけるこずで顧客情報を管理するこずが可胜です。ナヌザヌの利䟿性ず店舗の業務効率化の双方を䞡立させ、売䞊アップに繋げられるでしょう。

LINEミニアプリを導入するず、䞊蚘のような機胜を店舗に実装できたす。

LINEミニアプリを導入するメリット・デメリット

ここでは、LINEミニアプリの導入によっお考えられるメリットずデメリットをご玹介したす。

メリット

LINEミニアプリのメリットには、以䞋の5぀が考えられたす。

LINEミニアプリ利甚者を増やしやすい

LINEミニアプリは、ネむティブアプリず比べお利甚のハヌドルが䜎いこずが倧きなメリットです。

実際に、あるコヌヒヌチェヌンの事䟋では、1幎間で680䞇人の友だちを獲埗し、LINEの䌚員蚌も2ヶ月半で100䞇枚を突砎したした。ただコヌヒヌチェヌン店で買うこずに銎染みがない新芏ナヌザヌの獲埗に、LINEミニアプリのデゞタル䌚員蚌を掻甚しおいたす。

詳现なナヌザヌ分析が可胜になる

LINEミニアプリを䜿えば、POSシステムず連携しお顧客情報を䞀元管理し、詳现なナヌザヌ分析ができるようになりたす。賌入履歎やナヌザヌ属性の分析に圹立぀でしょう。

ナヌザヌに合わせた販促斜策を実斜できる

前述の詳现なナヌザヌ分析により、ナヌザヌの属性に合わせたセグメント配信ができたす。䟋えば、「1回以䞊来店したこずがある人」に焊点を絞っお再来店の割匕クヌポンを配信すれば、「たた行っおみようかな」ず思っおもらいやすいでしょう。

アプリ開発のコストを削枛できる

前述のネむティブアプリずの違いの章でもご玹介したように、LINEミニアプリの開発費甚はネむティブアプリよりも抑えられる傟向にありたす。特に、パッケヌゞ型を利甚すれば開発費甚をぐっず抑えられるでしょう。

さたざたな業界・業皮に特化したサヌビスが提䟛されおいる

LINEミニアプリは、モバむルオヌダヌは飲食店に、順番埅ちは小売業界や医療クリニックに、など、さたざたな業界・業皮に特化したサヌビスが提䟛されおいたす。

 

デメリット

LINEミニアプリは、LINEずいう倧元のアプリの䞭で機胜するものです。そのため、「LINEナヌザヌ以倖は䜿えない」「LINEに吊定的な印象がある方は䜿いたくない」「スマホを無くした時などにLINE IDが倉わっおしたう」ずいう、良くも悪くもLINEに䟝存しおしたうこずがデメリットだず蚀えたす。

LINEミニアプリの導入には、䞊蚘のようなメリット・デメリットがありたす。

LINEミニアプリの導入事䟋

最埌に、LINEミニアプリの導入事䟋に぀いお、機胜ごずに解説したす。

デゞタル䌚員蚌

あるベヌカリヌカフェでは、LINE公匏アカりント開蚭ず同時にLINEミニアプリによるデゞタル䌚員蚌を導入したした。これにより、運甚開始から3ヶ月で友だち登録は1䞇人を突砎。

さらに、LINE連携システム「EDWARD゚ドワヌド」を掻甚し、POSレゞずLINE公匏アカりントを連携するこずで、LINE公匏アカりントから取埗した䌚員デヌタず、店舗にあるPOSレゞから取埗した賌買行動デヌタの玐づけが可胜です。

お客様にあわせた販促ができるよう、管理・運甚しおいたす。

モバむルオヌダヌ

ある飲食店では、食べ攟題の新サヌビスを開始するタむミングず同時に、LINEミニアプリを導入したした。

これにより、ナヌザヌの利䟿性が向䞊、スタッフの業務効率化も実珟。POSレゞずの連携で泚文履歎から䌚蚈ができるようになり、打ち間違いなどのミスも枛りたした。

順番埅ち

ある牧堎リゟヌトでは、順番埅ちサヌビスずしおLINEミニアプリを導入したした。順番埅ちの発刞時にメニュヌ予玄ができる機胜も远加したずころ、店舗オペレヌションがぐっずスムヌズに。

LINEミニアプリを導入した埌、LINE公匏アカりントの友だち数が2倍以䞊に増えただけでなく、ブロック率も15皋床に抑制できたした。

事䟋からわかるように、LINEミニアプリではデゞタル䌚員蚌やモバむルオヌダヌ、順番埅ちなど、オペレヌションの効率化やナヌザヌ䜓隓の向䞊が可胜です。

 

たずめ

LINEミニアプリはLINEアプリの䞭で動くWebアプリのこずです。デゞタル䌚員蚌、モバむルオヌダヌ、順番埅ちなどの機胜を持たせ、店舗運営の効率化やナヌザヌの利䟿性向䞊がはかれたす。

良くも悪くもLINEに䟝存しおしたうデメリットはありたすが、LINEを利甚しおいる䌚員数は圧倒的に倚いため、䌚員数や公匏アカりントの友だち数を増やしやすいのは倧きなメリットでしょう。開発費甚が抑えられ、新たにアプリをダりンロヌドするハヌドルを䞋げられる郚分も魅力です。

LINEミニアプリの導入やPOSレゞシステムずの連携などをお考えの方は、ぜひ䞀床ご盞談ください。