LINEで顧客管理を自動化する

タイトル画像

ご来店いただいたお客様に再度来ていただくためには、顧客管理と販売促進を組みわせることが効果的です。お客様の好みやリピート状況に沿って販売促進ができれば、再来店頂ける確率は高まります。当システムでは、LINE公式アカウントの友だち情報を管理できる機能を盛り込みました。さらに情報を活用して自動配信する機能も搭載することで、できるだけ簡単に顧客管理ができるようにしています。

当システムではLINE活用の入門として、0円で始められる無料版をご用意しています。当ページでは無料版の機能をご確認いただけます。

※当システムを利用するには、LINE公式アカウントが必要です。LINE@(ラインアット)は、2019年春LINE公式アカウントと統合され、様々な機能が使えるようになります。このアカウントの費用も無料からありますので、導入の費用負担は少ないシステムです。

無料版機能1 自動友だちリスト作成

友だち追加

LINE公式アカウントに友だち追加していただいたときは、すぐにAUTO BOTの友だち一覧に追加されます。登録後にこちらからトークを送ることもできます。通常のアカウントだけでは、誰が追加してくれたかわかりません。そのため話しかけてもらうまで待つ必要がありますが、AUTO BOTならその必要はありません。

無料版機能2 友だち情報管理

友だち情報

各友だちには詳しい情報管理画面が用意されています。この情報画面で氏名・住所・TEL・誕生日などの個人情報を管理することができます。また、友だちに区分を設けることや「メッセージを送信する・しない」を選択することもできます。例えば、この情報画面に「来店日」を記入しておくことで、前回いつ来たのかといった内容を確認することができます。

※友だち情報画面には、テキスト項目3つ、日付項目2つを自由に設定できます。自店で管理したい項目がある場合は自由に設定してご利用ください。

無料版機能3 抽出して区分配信

区分送信

友だち情報で登録されている情報は、抽出項目として活用することができます。例えば、「誕生日」を抽出条件とすることで「今月誕生日の方だけ」に配信することもできます。また、前回利用日を登録しておけば「そろそろ3か月経ちましたがいかがお過ごしでしょうか」といったメッセージを送信できます。他にも、自動車販売会社では「車検日」を登録して次回のご案内を配信するといった使い方もあります。

無料版機能4 個別リッチメッセージ

個別リッチメッセージ1

トーク画面でその人に向けたテキストや画像だけではなく、作成済みのリッチメッセージもお送りすることができます。(リッチメッセージとは、トーク画面の幅いっぱいに表示できる画像や動画です。)
トークをしている中で、「この案内を見て頂いてなかったかな?」、「この人だけに再送信したい。」といった場合に活用できます。過去に送ったメッセージも案内中に再送信することで、改めて見てもらうことができます。

無料版機能5 ブロック情報管理

LINE公式アカウントは簡単に追加してもらうことができますが、逆に簡単にブロックされることもあります。ブロックされてしまうことはある程度仕方ないことですので、誰にブロックされたかを知ったうえで顧客管理を進めたいところです。

例えば、「今度LINEでお送りします。」と伝えたお客様が、実はブロックしている方だとしたら、どうでしょう。

当システムでは「誰にブロックされたか」がわかるようになっており、残念ですがこういった場合もしっかりと管理します。

無料版における制限事項 500名まで

当システムは無料版の制限事項として、登録できる人数を500名までとしています。
500名以上となる場合はシステムが利用できなくなりますので、追加費用3,000円/月を支払いいただくか有料のオプションをご利用いただくことが必要となります。

なお、追加費用 3,000円/月を支払いいただくことで、1,000名まで利用できます。1,000名以降は、さらに3,000円/月追加することで登録人数を1,000名ずつ増やすことができます。

LINE公式アカウントが必要です。

当システムを利用するためには、LINE公式アカウントが必要です。LINE公式アカウントのオプション機能であるAPIを利用することで当システムを稼働させることができます。(このオプション機能を使うための追加費用は発生しません。)
LINE公式アカウントは、フリープラン、ライトプラン(5,000円/月)、スタンダードプラン(15,000円/月)のプランがあります。これらのどのプランでも当システムを利用できます。LINE@からライン公式アカウントに統合されることで無料でも全機能が利用できるようになりました。なお、LINE公式アカウントのフリープランは1,000通/月までとなっていますので、友だち数が増えた場合はライトプランを利用することが必要となります。

有料のオプション機能について

当システムでは顧客管理をさらに効果的に行うため、次のような有料機能を用意しております。詳しい機能説明ページは準備中ですが、各機能は5,000~10,000円/月の追加費用で拡張できます。

1.ポイント管理機能
ポイントカードのように、お客様にポイントを付けることができます。
LINE@のショップカードでは、金額に応じたポイントを発行することや購入される際にポイントを使うといったことはできませんでした。当システムでは、LINEのトーク内のメッセージにポイント数表示させることでお客様にポイントを伝えます。これにより紙やプラスチックのカードを使用せずにポイント管理ができるようになります。

2.アンケート機能
(1)問いかけ型アンケート
友だちの誕生日や居住地などをAUTO BOTシステムからロボットが問いかけて答えてもらうことができます。返答内容は自動的に友だち情報に登録されますので、抽選キャンペーンなどと組み合わせることで情報を収集できます。

(2)満足度調査
味や価格、おすすめ度合いなどを定型のフォームに入力してもらうことで満足度を知ることができます。クーポン利用後やポイント発行1日後などに自動的に配信することも可能です。

3.キャンペーン機能
(1)抽選キャンペーン機能
特定の方だけに抽選メッセージを送ることができます。アンケートやクーポンと組み合わせた使い方が効果的です。・応募フォーム機能
キャンペーンに応募いただくページをLINEのアプリ内で表示させることができます。
もちろん登録されている顧客情報とも連携していますので、手間を最小限にして応募してもらうことができます。

4.クーポン機能
個別の方に対してクーポンを発行することや、発行した方がクーポンを使用したかを管理することができます。またクーポン使用日から抽出してメッセージを送信することができます。

5.チャットボット機能
トーク画面にボタンやカルーセル等を表示させて、選択内容に応じてメッセージを表示させることができます。

6.自動配信
特定の条件に該当する方に対して、登録されているメッセージを配信できます。ポイントの期限切れ前予告や友だち追加後6か月経過時にお礼を出す、来店翌日にお礼メッセージを送るといった使い方ができます。
またステップメールのように順に色々なメッセージを送信することも可能です。

  1.  

30日 無料体験版について

製品と同じ機能を無料体験版として提供しています。デモ用のLINEアカウントも発行しますので、30日間利用ください。
なお、デモ用のアカウントに追加された友だち情報は、本運用に引き継ぐことはできません。

無料体験版が必要な方やお問合せは、下記のフォームより送信ください。